群環智行
BestCom AgentX
整合企業知識、流程與數據，打造專屬 AI 代理人，
讓 AI 成為每個工作場景的最佳夥伴。
從 AI to Talk，到 AI to Action
台灣企業對 AI 的認識，大多停留在「ChatGPT 時代」——您問它問題，它給您答案，說完就結束了。
2025 年以後，AI 進入了根本不同的新階段。
AI to Talk
舊世代聊天 AI
- 等待提問，給出回答
- 產出：文字答案
- 企業效益：輔助思考
- 說完就結束，不會採取行動
AI to Action
BestCom AgentX — AI Agent 時代
- 主動觀察、規劃步驟、操作工具
- 產出：完成任務
- 企業效益：直接產出業務成果
- 串接系統，把任務從頭做到尾
三大核心承諾
群環智行在設計之初，就針對台灣企業最常見的三個疑慮給出明確的答案。
用說的就能工作
不管是查數據、找文件、寫程式、跑流程，用一句話交辦。不需學習特殊指令，業務主管、法務專員、客服人員，第一天即可上手。
接您現有的系統
透過 MCP 協定直接與企業既有系統對話，以最低導入成本完成 AI 升級。不需換掉現有軟體或資料庫，零 IT 重建。
您始終掌握主導權
每次執行對系統有實際影響的行動前，都會先讓使用者審核確認。Human-in-the-loop：AI 做建議，人做決定，責任歸屬清晰。
五大應用場景
找到最適合您的 AI 起點——五大場景並非獨立工具，而是一條逐步升級的 AI 導入路徑。
智慧知識庫
問文件像問同事，告別半天翻資料
企業文件散落各處，傳統系統只能搜尋檔名，找內容靠人工逐一翻閱，新人學習全靠老同事口耳相傳。
以自然語言直接對文件提問，支援 PDF、DOCX、XLSX、TXT、MD 等混合格式，附來源與段落位置。完全本機運作，資料不上傳外部服務。
行政、人資、法務、業務、全體員工
了解企業知識庫 AI
數據民主化
40 秒取得過去要等 2 小時的報表
企業數據分散在 Excel 與 CSV，非技術人員每次需要分析都得等 IT 或懂 SQL 的同事，報表往往趕不上決策時間點。
以自然語言直接對本機試算表提問，無需 SQL 即可完成跨檔案彙總、條件篩選、趨勢比較等 BI 操作，結果以業務可讀格式輸出。
行銷、財務、業務主管、營運管理者
了解 AI 資料分析
AI 客服賦能
新人第一天達到老手水準
新人培訓期長，歷史案例散落各系統難以比對，服務品質因人而異，老手離職後寶貴經驗隨之流失。
將客戶問題貼入 Bob，即從本機知識庫查找相關內容，產出結構化建議回覆草稿並標注資訊來源；必要時可透過 MCP Fetch 補充線上知識庫。
客服專員、客服主管、售後服務團隊
了解 AI 客服
AI 智能維運
多步驟任務一句話交辦，自動接力完成
Log 散落各處需手動收集，健檢報告逐項填寫耗時，原廠 Support Case 因語言障礙反覆溝通，維運人員的判斷力被繁瑣文書佔滿。
將 Log 檔案、報表、技術文件存放於本機資料夾，Bob 自動讀取分析，產出報修單、每日系統健檢報告、原廠 Support Case 英文描述等各式文件草稿。
IT 維運工程師、系統管理員、資訊部門主管
了解 AI 智能維運
開發加速器
老舊程式碼有了出路，開發速度倍增
老舊系統缺乏文件、技術債無力消化；重複性工作（測試、文件、語言轉換）消耗大量開發資源，新舊工程師知識斷層難以彌補。
Bob 直接存取工程師本機工作區的程式碼，協助理解複雜邏輯（含 COBOL、Java 等老舊語言）、自動產出技術文件、生成測試案例。所有修改採「說明 → 確認 → 執行」流程。
軟體工程師、測試工程師、系統架構師
了解 AI 程式開發助手AgentX 在 IBM Bob 之上，為您做好了什麼
IBM Bob 是強大的 AI 工作引擎，但本身需要工程師自行設定模式、規則與工具串接才能投入企業使用。群環智行（BestCom AgentX）在 IBM Bob 之上，預先封裝了一整套針對台灣企業五大職能場景設計的擴充組合——讓業務主管、法務專員、客服人員、維運工程師第一天就能上手，無需深入技術設定。
Custom Mode
角色模式
為五大場景各自設計專屬工作人格，預設 AI 的思考邏輯、回應格式與行為邊界。業務、法務、客服、維運、開發等不同職能角色，開箱即用專屬的 AI 夥伴。
Skill
技能包
封裝各場景的業務流程邏輯與輸出規範，例如合約條款查詢、跨表格彙總分析、客服回覆草稿生成等現成能力，並針對台灣企業情境預先調校。
Rule
操作規範
將企業政策、資料存取邊界、回覆語氣與確認流程預先寫入，每次對話自動套用。AI 不逾越授權範圍，合規稽核有據可查，管理者可放心交由員工日常使用。
MCP 工具串接
Model Context Protocol
預先整合本機文件讀取、線上資訊補充等開箱即用工具。後續可擴充串接企業內部資料庫、CRM、ERP 等核心系統，提升流程自動化整合能力。
IBM Bob 核心能力亮點
驅動 BestCom AgentX 所有應用場景能力的核心引擎
IBM Bob 是什麼？為什麼它和 ChatGPT 不一樣？
ChatGPT 是一個對話框——您輸入問題，它輸出文字，僅此而已。IBM Bob 則是安裝在您電腦上的 AI 工作夥伴：它能直接讀取您的本機文件、操作您的工作環境、串接您公司的系統，把任務從頭做到尾。這個差異的關鍵在於：Bob 是一套安裝在使用者電腦上的軟體（Bob IDE），不是一個網頁服務。
安裝 Bob IDE 之後，AI 才真正進入您的工作環境——不是在雲端幫您回答問題，而是在您的桌面上，讀著您的文件、看著您的資料、理解您的工作脈絡，然後把事情做完。這是「AI 幫您工作」與「AI 幫您回答問題」之間，本質上的差異。
三種專業工作模式
Agent / Plan / Ask
IBM Bob 內建三種目標明確的工作模式：Agent Mode 執行與修改、Plan Mode 規劃與設計、Ask Mode 查詢與解釋。AgentX 為每個職能角色預設最適合的模式，開箱即用。
子代理平行執行任務
Subagent Parallel Execution
面對複雜的多步驟任務，IBM Bob 能自動拆分為多個平行子任務並分派給 Subagent 同步處理，每個 Subagent 在隔離的 context 中專注執行，大幅縮短大型任務的完成時間。
MCP 工具串接
Model Context Protocol
透過開放標準的 MCP 協定，IBM Bob 可安全連接外部資料庫、API、企業系統。AgentX 預先封裝針對各場景的 MCP 串接組合，讓企業無需重建 IT 架構即可完成 AI 升級。
技能包擴充架構
Skill Extension Framework
IBM Bob 提供 Skill 擴充機制，讓 AI 在特定任務中載入專屬知識與行為規則。AgentX 預先為五大場景封裝對應 Skill，讓每個職能角色的 AI 夥伴從第一天就具備該領域的專業能力。
AI 行為規則控制
Rule Governance
透過 Rule 機制定義 AI 的行為邊界——回應格式、資料存取範圍、語氣風格、必要確認流程。AgentX 預載符合台灣企業情境的操作規範，確保 AI 行為始終在企業政策框架內運作。
智慧模型路由
Intelligent Model Routing
IBM Bob 自動根據任務複雜度、所需能力與 context 大小，選擇最適合的底層語言模型。使用者無需手動管理，IBM 在後台持續優化效益，確保每次任務都獲得最佳處理品質。
三階段導入路徑
BestCom AgentX 支援漸進式導入，企業可依自身 AI 成熟度與資源，選擇最適合的起點。
快速驗證
2–4 週以智慧知識庫為切入點，選定一個部門導入，以行政、人資、法務、業務、資訊等需要查閱內部文件的員工為主要使用者。讓員工在日常工作中實際體驗 AI 帶來的效率提升。
目標：建立企業對 AI Agent 的信心
擴展場景
1–3 個月在智慧知識庫驗證成功後，逐步擴展至數據民主化或 AI 客服賦能場景，讓更多部門的員工加入使用。群環科技提供全程陪跑服務，協助企業順利推展。
目標：讓更多職能角色感受到實際效益
深度整合
3–6 個月將使用場景擴展至 AI 智能維運與開發加速器，讓內部 IT 人員與開發團隊也能透過 AI 提升工作效率。AgentX 內建的確認機制確保每個行動都在可控範圍內執行。
目標：讓 AI 成為企業工作流程的夥伴
量化效益速查
每個場景都有具體可量化的時間節省，從秒取代半天，到分鐘完成過去一小時的工作。
智慧知識庫
節省文件翻找時間
合約條款查找：30 分鐘 → 30 秒以內
數據民主化
自助取得業務報表
等待 IT 2 小時 → 40 秒即時完成
AI 客服賦能
縮短新人上線時間
需要 3 個月培訓 → 第一天即可處理工單
AI 智能維運
維運應變速度提升
多系統切換耗 1 小時 → 2 分鐘完成全流程
開發加速器
節省程式碼理解時間
老舊程式碼研讀 2 天 → 1 分鐘取得說明